• Full Time
  • Lyon

La mission de Waltio est simple : rendre accessible les crypto monnaies à tous. Nous sommes convaincus que les tâches administratives et réglementaires ne devraient pas être un frein à l’adoption de Bitcoin et des crypto monnaies.

Waltio est un assistant fiscal de crypto monnaies.
Nous aidons les investisseurs en crypto monnaies à calculer et déclarer leur plus-value.
Nous nous connectons aux comptes, récupèrons les transactions, calculons les plus-values imposables et fournissons.

Lancé en 2019, Waltio compte aujourd’hui plus de 10 000 clients. Nous lisons plus de 10 Milliards d’euros de volume de transactions.

Description de l’offre :

En tant que Head of Customer Care, tu es l’architecte de la meilleure expérience possible pour nos clients.

Tu rejoins une organisation où nos clients sont au centre de notre activité. Nous les écoutons, nous nous engageons et nous agissons. Tu auras un impact clef sur la façon dont nous convertissons les utilisateurs en clients et les fidélisons au fil du temps.

Tu manages une équipe d’une dizaine de personnes répartie sur plusieurs métiers. Nous utilisons aujourd’hui Intercom comme plateforme de communication client.

En tant que Head of Customer Care chez Waltio, tu es responsable de :

– Développer notre utilisation d’Intercom via les outils proposés (tag, custom data…) ;

– Développer avec l’Account Executive, la stratégie liée aux accompagnements personnalisés ;

– Développer notre bot, Walty ;

– Mettre en place des outils de tracking et de reporting ;

– Définir des KPIs à suivre ;

– Travailler main dans la main avec le Product Lead pour définir la vision produit ;

– Travailler sur la rétention et satisfaction client – Mise en place NPS ;

– Supporter notre développement à l’international ;

– Gérer une équipe de 10 personnes ;

– Faire monter ton équipe en compétence.

Profile recherché :

* Tu possèdes un fort intérêt pour les cryptomonnaies / blockchain ou la fiscalité / comptabilité. La DeFi ou le PFU n’ont pas de secret pour toi ;

* Tu places la satisfaction client au centre de tes préoccupations ;

* Tu as déjà au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire ;

* Tu as déjà managé une équipe de plusieurs personnes et métiers ;

* Tu es très proactif et force de proposition ;

* Curieux, tu veux travailler sur un maximum de problématiques et n’a pas peur des défis ;

* Tu t’exprimes parfaitement en français à l’écrit et à l’oral;

* Tu fais peu de fautes de grammaire, de syntaxe ou d’orthographe.

* Tu as un bon relationnel, et est empathique par nature.

Process de recrutement :

Dès réception de la candidature, nous reviendrons vers toi sous 5 jours ouvrés puis :

– Entretien avec Valentin, Head of Operation

– Entretien avec Pierre, CEO et/ou Ben CTO

– Test / cas d’usage
– Rencontre de la team Customer Care

– Un déjeuner, un café ou une bière avec nos équipes

Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.welcometothejungle.com.